Zásady vrácení peněz

Poslední aktualizace: 19. února 2025

1. Úvod

Tyto zásady vrácení peněz platí pro všechny služby a produkty poskytované společností TrekDaskul. Chápeme, že někdy věci nefungují podle plánu, a snažíme se být v takových situacích co nejspravedlivější.

2. Způsobilost pro vrácení peněz

Vrácení peněz může být poskytnuto v následujících případech:

• Technické potíže zabránily přístupu ke službě po dobu delší než 72 hodin
• Služba nebyla poskytnuta v souladu s popsanými parametry
• Duplicitní platba byla provedena omylem
• Žádost o vrácení peněz byla podána ve stanoveném časovém rámci

3. Časové lhůty pro vrácení peněz

3.1 Jednotlivé workshopy

Pro jednotlivé workshopy platí následující lhůty:

• Více než 14 dní před začátkem: Plné vrácení peněz minus administrativní poplatek 5 %
• 7-14 dní před začátkem: Vrácení 50 % uhrazené částky
• Méně než 7 dní před začátkem: Žádné vrácení peněz
• Po zahájení workshopu: Žádné vrácení peněz

3.2 Předplatné a členství

Pro předplatné a členství platí:

• Prvních 14 dní: Plné vrácení peněz bez udání důvodu
• Po 14 dnech: Poměrné vrácení za nevyužité období minus administrativní poplatek 10 %
• Roční předplatné: Vrácení možné pouze v prvních 30 dnech

3.3 Digitální materiály a záznamy

Pro digitální obsah platí:

• Před stažením nebo přístupem: Plné vrácení peněz
• Po stažení nebo přístupu: Žádné vrácení peněz
• Technické problémy: Vrácení možné do 48 hodin od hlášení problému

4. Nevratné položky

Následující položky a situace nejsou způsobilé pro vrácení peněz:

• Speciální nebo personalizované workshopy vytvořené na zakázku
• Služby, které již byly plně poskytnuty nebo dokončeny
• Propagační nebo zlevněné položky označené jako nevratné
• Dárkové poukazy a kredity
• Třetí strany nebo externí certifikační poplatky

5. Proces žádosti o vrácení peněz

Pro žádost o vrácení peněz postupujte následovně:

1. Odešlete e-mail na help@trekdaskul.com s předmětem "Žádost o vrácení peněz"
2. Uveďte číslo objednávky nebo transakce
3. Popište důvod žádosti o vrácení peněz
4. Připojte relevantní dokumentaci nebo důkazy
5. Počkejte na potvrzení do 3 pracovních dnů

6. Zpracování vrácení peněz

6.1 Časový rámec

Schválené vrácení peněz bude zpracováno následovně:

• Platební karta: 5-10 pracovních dnů
• Bankovní převod: 3-7 pracovních dnů
• Elektronické peněženky: 1-5 pracovních dnů

6.2 Metoda vrácení

Vrácení peněz bude provedeno stejnou metodou jako původní platba, pokud není dohodnuto jinak. V případě, že původní platební metoda již není dostupná, budeme vás kontaktovat ohledně alternativního způsobu vrácení.

7. Částečné vrácení peněz

Částečné vrácení peněz může být poskytnuto v těchto situacích:

• Workshop byl zkrácen nebo změněn
• Část obsahu nebyla dostupná
• Kvalita služby neodpovídala popisu v rozsahu méně než 50 %
• Technické problémy ovlivnily část, nikoli celou službu

Výše částečného vrácení bude určena na základě poměrného využití služby nebo závažnosti problému.

8. Výjimečné okolnosti

V případě výjimečných okolností můžeme udělit vrácení peněz mimo standardní zásady:

• Vážné zdravotní problémy (vyžaduje lékařskou dokumentaci)
• Rodinné naléhavé situace
• Přírodní katastrofy nebo vyšší moc
• Závažné technické selhání na naší straně

Tyto žádosti budou posuzovány individuálně a rozhodnutí je zcela na naší odpovědnosti.

9. Kredity místo vrácení peněz

V některých případech můžeme nabídnout kredit namísto peněžního vrácení:

• Kredit bude mít hodnotu 110 % původní platby
• Kredit je platný po dobu 12 měsíců od vydání
• Kredit lze použít pro jakékoli služby na platformě
• Kredit je nepřenosný a nevyměnitelný za hotovost

10. Přesuny a přeplánování

Jako alternativu k vrácení peněz nabízíme možnost přesunu:

• První přesun: Zdarma, musí být proveden nejméně 7 dní před začátkem
• Druhý přesun: Poplatek 10 % z hodnoty objednávky
• Třetí a další přesuny: Poplatek 25 % z hodnoty objednávky
• Přesuny musí být na dostupné termíny do 6 měsíců

11. Zrušení ze strany TrekDaskul

Pokud musíme zrušit workshop nebo službu:

• Poskytneme plné vrácení peněz bez administrativních poplatků
• Nabídneme alternativní termín nebo podobnou službu
• Poskytneme kompenzaci ve formě 20% kreditu navíc
• Oznámíme zrušení nejméně 48 hodin předem, pokud je to možné

12. Odmítnutí vrácení peněz

Můžeme odmítnout žádost o vrácení peněz, pokud:

• Žádost nebyla podána ve stanovené lhůtě
• Služba byla poskytnuta v souladu s popisem
• Důvod nespadá do naших zásad
• Existuje podezření na zneužití nebo podvod
• Uživatel porušil naše podmínky používání

V případě odmítnutí poskytneme písemné vysvětlení důvodů.

13. Odvolání

Pokud nesouhlasíte s rozhodnutím o vrácení peněz:

1. Můžete podat odvolání do 14 dnů od rozhodnutí
2. Odvolání odešlete na help@trekdaskul.com s předmětem "Odvolání - vrácení peněz"
3. Uveďte nové informace nebo důkazy
4. Vaše odvolání bude posouzeno do 10 pracovních dnů
5. Rozhodnutí o odvolání je konečné

14. Kontakt

Pro jakékoli otázky týkající se těchto zásad vrácení peněz nás kontaktujte:

• E-mail: help@trekdaskul.com
• Telefon: +420558996480
• Adresa: Vyšehněvice 31, 533 41 Vyšehněvice, Česká republika

15. Změny těchto zásad

Vyhrazujeme si právo tyto zásady vrácení peněz kdykoli aktualizovat nebo změnit. Změny nabývají účinnosti okamžitě po zveřejnění na našich webových stránkách. Pokračující používání našich služeb po zveřejnění změn znamená přijetí aktualizovaných zásad. O významných změnách vás budeme informovat e-mailem.